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　　“我们在窗口办事时，可以顺带向代表反映问题、提出意见，特别方便!”自王店镇人大在便民服务中心设立代表“履职之窗”以来，群众对这一便民举措赞不绝口。

　　2022年初，王店镇人大创新工作模式，畅通群众诉求通道，积极发挥人大代表在切实解决群众“急难愁盼”、调处化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定等方面作用，组织124名市、区、镇人大代表在镇便民服务中心驻岗接待群众，进一步推动镇便民服务中心服务优化升级，提升群众满意度、获得感，近三年来，共入驻人大代表216人次。

　　优化营商环境“全过程”服务

　　“现场值班的人大代表真的帮了我们大忙，隔天就领取了营业执照，以前起码需要半个月时间，大大节省了时间成本!”服装店主严女士激动地说。她说，之前在王店镇便民服务中心咨询营业执照办理业务时，坐岗值班的“履职之窗”人大代表李花了解到她的具体情况后，立即向她介绍了正在推行的“优化营商环境，政务服务增值化改革”的相关内容，下午严女士就带上了全部资料并且在李花代表的指导下填写相关资料，与以往的审批流程相比较，审批时限由15个工作日压缩至3个工作日办结。

　　王店镇人大负责人表示营业执照办理“加速度”这一优化方案的落实离不开我们人大代表的努力，人大代表在“履职之窗”的服务窗口接待办事企业和群众过程中，听到办事的群众反映办个执照太慢了，有时候出现等证开业的情况，人大代表觉得这个问题不利于营商环境的优化，经深入调研后，将该问题反映给镇人大。镇人大快速交办，并明确目标任务、办理时限和纪律要求，镇政府领办后邀请镇人大和人大代表一块来到便民服务中心，召开人大代表意见建议办理专题协商会，听取各方意见，共商解决方案。没过多久，代表就得到了落实，在办理营业执照过程中落实了简化办理流程的方案。

　　镇人大还要求当职代表宣传好有关营商环境的政策法规，解读好营商环境相关政策和工作举措，梳理好企业和个体工商户诉求，让服务更有针对性，减少企业资金和时间成本，提升企业群众获得感和满意度。

　　密切联系群众“全天候”在线

　　前不久，四喜社区居民张阿姨到王店镇便民服务中心办理缴费业务时，看到了贴在“履职之窗”办事窗口的人大代表身份二维码，她想起最近居民热议的车站路临时菜场问题。临时菜场在给居民带来买菜便利的同时，也造成交通拥堵和周边环境脏乱差。于是，她找到镇人大代表徐洁的二维码，用微信扫码并写上“建议车站路临时菜场迁移到广平路原油库内”。

　　第一时间，徐洁手机上应用程序“代表嘉”中出现一条“待办群众意见”提示，她阅读并核实后，将这条意见转交给王店片区人大代表联络站，由站内联络员负责上报给相关职能部门。过了没多久，张阿姨就收到了职能部门的答复信息，并告知了具体解决措施，她开心地评了一个“满意”。

　　在“履职之窗”服务窗口不仅有收集企业群众对政务服务的实际需求的线下《人大代表留言本》，让代表“亮码”，通过“一人一码”，实现意见建议“线上”24小时在线收集。“线上+线下”让代表全天候在线，群众能随时找得到人、说得上话、议得成事，实现大小事务“码上办”。目前，通过留言本和二维码共收集意见建议239条，已全部答复办理。

　　导办督办服务“全方位”参与

　　“您好，请往这边走。”“对，点开这个窗口，然后按照屏幕提示操作就可以了。”在王店镇便民服务中心，轮值的镇人大代表许解英耐心引导居民使用自助设备在线办理手续。“我爸要退休了，我来帮他办手续，有这位人大代表在旁边一步步教我操作，几分钟就办好了。”对于许解英的热忱服务，第一次走进便民服务中心的居民张平竖起了大拇指。

　　当职代表在岗期间参与导办帮办服务，对办事企业和选民的需求受理和引导，分流办事群众到人工窗口或以自助一体机、自助电脑等自办方式，推广“掌上办、网上办”自助服务快捷模式，推动便民服务线下线上齐头并进，并对交办的服务事项进行办前、办中、办后全过程跟踪监督。

　　“请你把多部门联办事项和后台审批的事项的办理时间给我看一下。”当职代表在便民中心导办过程中发现便民服务中心某个窗口办理效率较低，经常出现群众排队等待的情况，便趁该窗口无群众办事的间隙，对窗口办理情况进行监督问询。镇人大要求当职代表服务期间注意政府部门在落实“最多跑一次”政策中的办结效率、后台审批效率、配合情况及群众的满意程度进行现场监督，严防窗口变成“空壳岗位”，杜绝形式主义，确保各窗口顺利开展服务工作，提高办事效率。并听取收集办事单位和选民反映便民服务中心各入驻单位窗口服务质量、服务效能、作风建设等方面的意见建议。

　　下一步，王店镇人大将继续把“履职之窗”活动走深走实，通过密切联系群众、导办服务群众，监督窗口服务问民需、听民声、解民忧，积极探索“人大+便民”综合服务模式，打通服务群众最后一公里，提升人大工作质效。